6月23日上午八点半，位于盂县秀水西街的凯通购物广场超市生鲜区内，市民王桂兰挑选着带露珠的油麦菜：“这儿的菜很新鲜，价格还比菜市场便宜。”从一家普通超市到区域商业标杆，凯通超市用品质、服务和诚信让百姓的“菜篮子”“米袋子”和“果盘子”物丰价稳。

　　2008年至今，盂县凯通商贸有限公司用17年时间，将业务版图扩展至4座商超综合体及7家超市分店，为市民日常采买提供便利。

　　智能物流链驱动

　　鲜度与实惠并行

　　每天清晨五点，凯通超市的冷链物流车从盂县九方配送智能化物流中心出发，将河北、山东等直采基地的新鲜蔬菜运往各门店。“智能仓储系统实时监控库存，当叶菜类商品库存低于安全值时，系统会自动发出补货指令，从采摘到上架不超过18小时。”凯通商贸有限公司总经理何贺介绍。RFID电子标签与PDA终端配合，让每批蔬菜的运输温度、存储时长可追溯。

　　“为让商品价格更亲民、品质更上乘，我们投资7600万元打造了盂县九方配送智能化物流中心。这座‘智慧大脑’集精细分拣、中央厨房等多种功能于一体，实现日均价值800万元商品的配送。自动备货系统通过算法预判需求，削减28%物流成本，使超市蔬菜价格较周边市场低15%至20%。我们以全链路智能运作压缩损耗，让新鲜与实惠直达消费者。”何贺说。

　　织密便民服务网络

　　便捷体验触手可及

　　在凯通超市果蔬区，多点位称重设备成为亮点。市民李丽将挑选好的胡萝卜放在称重秤上，指尖轻点屏幕上的产品，3秒便弹出标签。“以前称重排长队，现在随手就能搞定。”李丽笑道。

　　“姑娘，这个五花肉能帮我切成肉馅吗？”店员李春彦接过顾客手中的肉，5分钟后便递上分装好的肉馅：“我们每天处理上百单这样的需求，顾客满意就是我们的服务标准。”

　　超市的巧思远不止于此。称重服务还延伸至收银环节，顾客可在结账时同步完成果蔬称重。在凯通超市繁忙的收银区，盂县凯通购物广场超市经理韩彦清说：“我们推出‘人工+自助’双轨收银模式。工作人员会全程指导老年顾客完成操作，帮助他们跨越数字鸿沟；年轻消费者使用自助终端，1分钟内可完成自助结账。”如今，超市结账效率提升40%。

　　为满足不同群体需求，凯通超市推出“凯通优选”服务，联合顺丰实现线上下单“小时达”。上班族张伟午休时在线上下单，下班到家便收到包裹：“这种服务很便捷，我每周至少回购3次。”此外，超市提供免费包装、菜品切配等增值服务，提升消费者购物体验。

　　安全诚信构筑信任基石

　　售后无忧守护权益

　　为筑牢食品安全与诚信经营防线，凯通超市构建全链条制度化管理体系。从严格审核供应商生产环境、对不合格商品“一票否决”，到配送中心分区管理、温湿度智能监测，再到卖场配备防尘设施、规范人员操作，全方位保障商品品质。

　　韩彦清表示：“每月的实操考核，更让每个员工都成为食品安全的守护者。”市民陈燕称赞道：“冷柜温度实时显示，货品生产日期标注清晰，购物特别放心。”

　　“不满意就退货”是凯通超市对消费者的承诺。日前，市民刘春龙购买的盒装果切不新鲜，客服10分钟内就完成全额退款。“当时特别意外，这种处理方式让人特别安心。”刘春龙说。如今，凯通超市的“无忧退换货”服务已覆盖全品类商品，售后响应时间缩短至10分钟内，用实际行动践行诚信经营理念。

　　何贺望着超市里熙熙攘攘的人群说：“17年来，我们始终扎根民生需求。从田间到餐桌的鲜度坚守，从称重到售后的细节打磨，凯通超市的每一步都在回应老百姓对美好生活的期待。”这家民营企业以“智能物流保供应、细节服务暖人心、安全诚信筑口碑”为核心，书写着服务民生的生动答卷。如今，凯通超市正将这套成熟的品质服务体系复制推广至凯通新生活精品超市万达店、北山店等多家门店，让更多市民享受到优质购物体验。（刘阳）